Annulleringspoltik for eksperter

For dig som ekspert på MentMatch

MentMatch ambition er at gøre det let at finde en mentor, coach eller mentaltræner at tale med. Selvom vi forventer at alle sessioner bliver afholdt som aftalt og til tiden, kan der opstår situationer, hvor den ene part bliver nødt til at aflyse eller er forsinket. I de tilfælde er det vigtigt for os, at du som udbyder ved, hvad der er dit ansvar.

Politik omkring forsinkelser

Hvis du som ekspert er forsinket

1. Som ekspert forventes det, at du er tilgængelig og deltager i sessionen til tiden. Er du mere end 5 minutter forsinket til en session og din samtalepartner kontakter MentMatch omkring din forsinkelse, udbetales kun 50 % af dit honorar for sessionen. 
2. Du må ikke kontakte samtalepartneren om, at du er forsinket.

Hvis din samtalepartner er forsinket

1. Som ekspert forventes det, at du som minimum er tilgængelig i 15 minutter i online sessionen.
2. Hvis din samtalepartneren ikke deltager indenfor 15 minutter, er du ikke forpligtet til at være tilgængelig i online sessionen længere, og sessionen anses som aflyst af samtalepartneren. Du vil i det tilfælde få betalt dit fulde honorar for sessionen.
3. Hvis din samtalepartneren er forsinket, er de ikke berettigede til at sessionen forlænges for at indhente tabt tid.
4. Hvis du vælger at forlænge sessionen fordi samtalepartneren var forsinket, får du ikke udbetalt et større honorar eller på anden måde kompenseret for den ekstra brugte tid.
5. Hvis din samtalepartner er forsinket, kan de ikke gøre krav på delvis eller hel refundering.
6. Hvis din samtalepartner er forsinket eller ikke dukker op til sessionen, får du udbetalt dit fulde honorar.

Hvis du oplever at en samtalepartner er forsinket og kræver at sessionen forlænges eller at de vil have deres betaling refunderet, kan du henvise til vores forsinkelses- og annulleringspolitik skrevet til samtalepartnere.

MentMatch har ikke mulighed for at kontrollere hvornår en session starter eller slutter. Vi forventer at sessioner afholdes som aftalt og til tiden, medmindre samtalepartneren eller du gør os opmærksomme på, at det ikke er sket.

Sådan aflyser du en session som ekspert

Hvis du vil aflyse en session skal du gøre følgende:
1. Log in på din profil
2. Ved bookingen - tryk på de 3 prikker og vælg "Annuller"

3. Vælg "Ja, annuller", hvis du er sikker på at du vil aflyse sessionen.

Vær opmærksom på

Hvis du aflyser en session, får du ikke udbetalt dit honorar. I dette tilfælde får samtalepartneren fuld refundering fra MentMatch.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte MentMatch på info@mentmatch.com hvis du har spørgsmål til en specifik session eller til vores politikker.