Annulleringspoltik

For dig som samtalepartner

MentMatch ambition er at gøre det let at finde en mentor, coach eller mentaltræner at tale med. Vi sætter store krav til hvilke eksperter vi har på vores platform, for at sikre dig den bedste oplevelse med vores platform. Selvom vi forventer at alle sessioner bliver afholdt som aftalt og til tiden, kan der opstår situationer, hvor den ene part bliver nødt til at aflyse eller er forsinket. I de tilfælde er det vigtigt for os, at du ved, hvad der er dit ansvar og dine rettigheder. 

Politik omkring forsinkelser

Hvis du er forsinket

1. Du må ikke kontakte eksperten omkring, at du er forsinket.
2. Udbyderen er forpligtet til at være tilgængelig i online sessionen i 15 minutter efter, at sessionen er aftalt til at starte. Hvis du først deltager i sessionen 15 minutter efter sessionens aftalte start og udbyderen ikke længere er tilstede, anses sessionen som aflyst af dig. I sådan et tilfælde kan du ikke stille krav om hel eller delvis refundering.
3. Hvis du er forsinket, får du ikke dele eller hele betalingen refunderet. 
4. Hvis du er forsinket, er udbyderen ikke forpligtet til at forlænge sessionen for at indhente tabt tid.
5. Hvis du ikke dukker op til sessionen, får du ikke refundering for dit køb. 

Hvis eksperten er forsinket

• Hvis udbyderen er mere end 5 minutter forsinket, kan du kræve 50 % af dit honorar refunderet af MentMatch.

Hvis du oplever forsinkelser i forbindelse med en session og du mener du har krav på at få dele eller hele din betaling refunderet, skal du tage kontakt til MentMatch på info@mentmatch.com. Vi har brug for at vide følgende for at kunne vurdere, om du har krav på en refundering:

• Hvornår og hvad tid sessionen skulle afholdes 
• Hvem sessionen skulle afholdes med 
• Hvor forsinket eksperten var

Vi prioriterer at behandle din henvendelse så hurtigt som muligt.  

Sådan aflyser du en session

Hvis du vil aflyse en session skal du gøre følgende:
1. Log in på din profil
2. Ved bookingen - tryk på de 3 prikker og vælg "Annuller"

3. Vælg "Ja, annuller", hvis du er sikker på at du vil aflyse sessionen.

OBS: Afviser du kalenderinvitationen med sessionen eller sletter den i din kalender, bliver den egistreret som en aflysning.

Regler om refundering

• Aflyser du en session mindre end 24 timer før sessionens aftalte start, får du ikke refunderet dit køb.
  
• Aflyser du en session mere end 24 timer før sessionens aftalte start, får du fuld refundering for dit køb.

Hvis eksperten aflyser

Hvis eksperten aflyser jeres session får du fuld refundering uanset hvornår aflysningen af eksperten sker.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte MentMatch på info@mentmatch.com hvis du har spørgsmål til en specifik session eller til vores politikker.

Er du ekspert?